Když něco nesedí, řešíme to férově

Reklamaci nám prosím napište na info@beval.cz. Před ostrým spuštěním doplňte také poštovní adresu, na kterou má zákazník zboží zasílat, pokud bude nutné fyzické posouzení reklamace.

• číslo objednávky nebo datum nákupu,
• jméno, e-mail a telefon,
• název reklamovaného zboží,
• popis vady a kdy se projevila,
• fotografii vady, pokud je viditelná,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamovat lze vadu, kterou má zboží při převzetí, nebo vadu, která se projeví v době, kdy za vady odpovídá prodávající podle právních předpisů.

U ručně vyráběných doplňků nejsou vadou drobné přirozené odchylky v barvě, tvaru, rozměru, kresbě materiálu nebo rozmístění detailů, pokud odpovídají handmade charakteru výrobku a nebrání běžnému použití. Vadou také není běžné opotřebení, poškození nevhodným používáním, mechanickým namáháním, kontaktem s vodou, kosmetikou, parfémem, chemikáliemi nebo nedodržením doporučené péče.

1. Napište nám e-mail s číslem objednávky a popisem vady.
2. Potvrdíme přijetí a domluvíme, zda stačí fotografie, nebo je potřeba zboží zaslat.
3. Zboží pošlete čisté, bezpečně zabalené a s číslem objednávky.
4. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Podle povahy vady a dostupnosti zboží může zákazník požadovat zejména:

• opravu zboží, pokud je možná a přiměřená,
• výměnu zboží za nový kus, pokud je dostupný,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady nebo průběh reklamace umožňuje.

U originálních handmade kusů nemusí být vždy možné dodat totožný náhradní kus. V takovém případě se domluvíme na nejbližším možném řešení.

Spotřebitel může u nákupu přes internet odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat na info@beval.cz.

Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se nedohodneme jinak. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; platbu můžeme zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nemusí být možné zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.

Handmade doplňky skladujte v suchu a chraňte je před vodou, parfémem, kosmetikou, chemikáliemi a silným mechanickým namáháním. Správná péče prodlouží životnost výrobku a pomůže předejít poškození, které nelze považovat za vadu.

Pokud se reklamaci nebo jiný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz.